المفاوضات التجارية عن طريق الهاتف

للوهلة الأولى، يبدو أن المفاوضات بشأنفمن الصعب إجراء الهاتف من المعتاد. في شخص، والإيماءات وتعبيرات الوجه من المحاور تساعد على تتبع رد فعله على الكلمات الخاصة بك، وبناء على هذا، ضبط خط السلوك. وفي محادثة هاتفية ردود الفعل محدودة من التجويدات. من خلال التحدث على الهاتف، لا يمكنك استخدامتعبيرات الوجه والإيماءات لإقناع المحاور، لا يمكنك أن تظهر له مخططات أو الرسومات إذا لزم الأمر. والاجتماع الشخصي عادة لا يكون محدودا في الوقت كمحادثة هاتفية.

ومع ذلك، المفاوضات الهاتفية الخاصة بهمالفوائد. نعم، أنت لا ترى رد فعل المحاور - ولكن في الحقيقة انه لا يرى لك إما. أنت لا تحتاج إلى التفكير من خلال اللباس ومشاهدة تعابير الوجه والإيماءات، والشيء الرئيسي هو لهجة واثقة والتجويد الصحيح. وبالإضافة إلى ذلك، في هذه الحالة يمكنك البحث في الإنترنت للحصول على المعلومات الصحيحة الحق من خلال المحادثة، دون إعطاء الجهل. ولذلك، فإن نجاح المحادثات الهاتفية - في يديك، على نحو أدق - في صوتك.

المفاوضات التجارية عبر الهاتف لا يمكن أن تجري "من خليج باراك"، لهم، وكذلك إلى أي مفاوضات، تحتاج إلى إعداد مقدما. تأكد من إعداد المذكرة: ماذا ستتحدث مع محاورك؟. هذا مهم جدا، لأنه مع الاتصالات الشخصية("أه أه"، "مم-m")، والكلمات والعبارات الطفيلية "ليس على الأعمال التجارية" ليست ملحوظة كما هو الحال في محادثة هاتفية. على الهاتف تحتاج إلى التحدث بوضوح، ووضع جوهر جدا.

لكن لا تحتاج إلى تدريب عقلي محادثة هاتفية في وقت مبكر مقدما. عادة في مثل هذه البروفات الناس لا يعتقدونفقط العظة الخاصة بهم، ولكن أيضا رد فعل لهم من المحاور. ولكن أين هو ضمان أنه سيكون رد فعل بالضبط كما اقترحتم؟ إذا كان يتحدث عن جديلة لم تكن تتوقعها، قد تحصل على الخلط و "انهيار" المفاوضات، لأنها لم تتبع خطتك.

من المهم جدا اختيار الوقت المناسب لإجراء مكالمة هاتفية. لا يمكنك الاتصال في الصباح، مباشرة بعد البدايةيوم العمل، والمساء، عندما يأتي يوم العمل إلى نهايته. وخلال استراحة الغداء، ومكالمات العمل هي أكثر ملاءمة. لذلك، تحتاج إلى معرفة مقدما عندما حبيبك الغداء: ربما، فواصل الغداء الخاص بك لا تتطابق.

لبدء المفاوضات عن طريق الهاتف فمن الضروري مع تحيات - لا أحد ألغى قواعد آداب العمل فيعامة، والهاتف الأعمال آداب على وجه الخصوص. حتى لو كنت تعرف أنك سوف تكون معترف بها عن طريق الصوت أو عن طريق عدد معين، لا يمكنك تجاهل هذه المرحلة من المحادثة. أيضا بعد التحية، تحتاج إلى عرض موجز للغرض من المكالمة.

لا سحب المفاوضات خارج عن طريق الهاتف، المنصوص عليهاالمعلومات بأقصر فترة ممكنة، ولكن في الوقت نفسه بالمعلومات، وتوفير فقط أهم المعلومات. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى جعل مذكرة، حتى أنك لا "نشر أفكارك على الشجرة": رعاية الوقت من المحاور، ولديك أيضا. ولكن لا يمكنك قراءة على الورق. فمن الضروري أن نتحدث بشكل لاكوني، بوضوح، هيكليا ومفهوما.

أثناء المحادثات الهاتفية فمن الأفضل أن تلتزم لهجة مهذبة - ودية أو محايدة. إذا كنت غضب أو مستاء من قبل شيءالرجوع إلى المفاوضات، حاول عدم إظهار هذا: المحاور يمكن أن تأخذ التجويدات الخاصة بك إلى حسابك. مشاهدة الإملاء الخاص بك، والتحدث مقروء، حتى أن المحاور لا يجب أن أسألك مرة أخرى. ولكن لا تتردد في السؤال مرة أخرى إذا كنت لا تفهم: فمن الأفضل لمعرفة كل مرة واحدة من أن تتفق تلقائيا، ومن ثم لمعرفة أنك، اتضح، قد وافق على الظروف غير المواتية بالنسبة لك.

في نهاية المحادثات، في أي حال من الأحوال لا "تنهار" المحادثة: حتى لو كنت قد حققت الهدف (أو أدركت ذلكفإنك لن تحصل في أي مكان)، لا تحاول التخلص من المحاور في أسرع وقت ممكن. نقول وداعا كما بهدوء وأدب كما قلت مرحبا، لا تنتهك وتيرة المحادثة.

المفاوضات التجارية عبر الهاتف سوف تكون ناجحة إذا كنت واثقا. مشاهدة الخطاب والتجويد، فإنك سوف تنجح بالتأكيد في تحقيق هدفك، وسوف تكون أنت ومحاورك راضين مع بعضهم البعض.