قواعد التفاوض

وتتناول قواعد التفاوض الجوانب المختلفة لهذه العمليةمن مظهر والفروق الدقيقة للآداب وتنتهي مع تقنية التفاوض. ربما، ليس هناك معنى في الحديث عن مظهر أنيق، قانون اللباس الأعمال، خطاب مهذبا وكفاءة: الجميع يعرف أساسيات آداب الأعمال. لذلك، سوف نركز على قواعد أكثر تحديدا.

خلال المفاوضات، ينبغي للمرء أن يراقب لهجة مهذبة - ودية أو محايدة. تجنب السخرية وأية كلمات،والتي قد يجد الشريك المفاوض إهانة. لا ترفع صوتك. بعض الناس يبدأون في الكلام بصوت أعلى، يحملها الموضوع، ولكن المحاور يمكن أن ينظر إلى هذا كعلامة على العدوان. إذا كنت تشعر بأنك بدأت في "ينتهي" ولا يمكن أن تقيد العواطف، طلب استراحة، لأن عدم مراعاة هذه القاعدة من المفاوضات يمكن أن تبطل كل ما تبذلونه من الجهود.

تأکد من الاستماع إلی الشخص الذي تمت مقابلتھ وأخذ ما یقولھ في الحسبان. وكثيرا ما تكون المفاوضات في طريق مسدود،لأن أحد المشاركين أو كليهما يقول، ولكن لا يستمعون إليه: بدلا من الحوار، يتم تبادل المونولوجيات. وبطبيعة الحال، ليس من الضروري في هذه الحالة الحديث عن فعالية المفاوضات. تأكد من أن تأخذ بعين الاعتبار رأي المحاور والتأكد من أنه يأخذ بعين الاعتبار لك.

في عملية التفاوض، بالتأكيد، يجب الإشارة إلى كل من النقاط الإيجابية والسلبية، والتي في النهاية يمكن أن تؤثر على صنع القرار. وفيما يلي نص قواعد المفاوضات: "علينا أن نبدأ بعرض للجوانب الإيجابية، وعندئذ فقط يمكن التصدي لها مع تلك السلبية". إذا كان المحاور يسمع أولا عن السلبيةلحظات، هو متوتر داخليا ويمكن تجاهل تلك الإيجابية. ومع ذلك، ينبغي أن نتبع "مبدأ شطيرة" والانتهاء على مذكرة إيجابية، لأنه يتم تذكر البيان الأول والأخير أفضل من الوسط.

ولا يمكن توقع أن يتفق الشريك المتفاوض مع كل شيء: لأنه سيكون لديه أي اعتراضات. وتنصح قواعد المفاوضات بالاستماع إليها بهدوء دون انقطاع. قبل الرد على الاعتراضات، كررهابصوت عال: لذلك، أولا، تأكد من أن الجميع يفهم بشكل صحيح، وثانيا، إظهار المحاور أنهم استمعوا باهتمام له. لا تذهب إلى المواجهة المباشرة، لا تحتاج إلى قبول جميع الاعتراضات مع العداء. من الأفضل التركيز على النقاط التي توصلت إلى اتفاق بشأنها، ومحاولة الاتفاق على أساسها.

أثناء المفاوضات، عليك أن تتذكر أنك على قدم المساواة مع شريك حياتك. لا تحاول دفعه إلى زاوية، وخفض وضعه، ولكن في نفس الوقت، وحالة الخاص بك لا تقلل: يجب أن يكون كلاهما قادرا على "حفظالوجه ". ومن المهم بصفة خاصة أن نلاحظ قاعدة المفاوضات هذه، إذا اخترتم استراتيجية "المربح للجانبين"، ونتيجة لذلك يجب على كلا الجانبين من المفاوضات التوصل إلى حل وسط والبقاء في الفوز.

أثناء المفاوضات لا تعتمد على الذاكرة الخاصة بك، ومن المؤكد أن تدوين الملاحظات، حتى لو كان يتم الاحتفاظ بالبروتوكول. تأكد من كتابة كل ما كنتمتفق عليها، وكذلك وعودها، على القيام بها بدقة ودقة في وقت لاحق. وفي ختام المحادثات، يعلن مرة أخرى النتائج النهائية للمفاوضات ويتأكد من إصلاحها خطيا من أجل تجنب سوء الفهم المحتمل.

وبطبيعة الحال، فإن جميع قواعد المفاوضات على الاطلاقفإنه من المستحيل إدراجها في مقال واحد: هناك فروق دقيقة كثيرة تعتمد إلى حد كبير على كيفية إجراء المفاوضات، ولأي غرض يشارك فيها. ولكن إذا كنت تريد ليس فقط لتحقيق هدفك، ولكن للبقاء مع شريك حياتك في علاقات جيدة وإقامة تعاون طويل الأمد ومثمرة معه، تحتاج فقط تذكر قاعدة واحدة. وهي تعمل ليس فقط في المفاوضات، ولكن أيضا في جميع مجالات التواصل البشري تقريبا. تعامل مع المحاور بالطريقة التي تريد أن يعاملك بها.