آداب الهاتف

الاتصالات التجارية على الهاتف هو العلم كله،أن يفهم من اليوم الأول من عملك. أحيانا يكون من الصعب جدا إعادة بناء نفسك من العبارات المعتادة التي تستخدمها عند التحدث على الهاتف لحل القضايا الشخصية. والآن هناك قواعد مختلفة من آداب الهاتف، والتي يجب أن لا ننسى أبدا. في هذه الحالة، هناك قواعد آداب السلوك، التي توصف لأولئك الذين يدعون، ومن يسمونه.

إذا قمت بالاتصال

لذلك، تحتاج إلى إجراء مكالمة تجارية لمعرفة بعض المعلومات. في هذه الحالة، عندما يقال لك، يرجى تحديد ما إذا كنت قد وصلت إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه. الشركات غالبا ما تضع محددةتحية لجميع المتصلين، والتي سوف تعرف من أين حصلت من خلال ومن أجاب لك. بعد تلقي هذه المعلومات، تحتاج إلى تقديم موجز لفترة وجيزة ووصف الوضع، لماذا كنت تتصل.

غالبا ما يحدث أن شخص طلب منك الاتصال مرة أخرى، ولكن في وقت المكالمة الموظف ليس في مكانه. في هذه الحالة، آداب الهاتف تلزمكلا شنق وعدم معرفة الشخص الآخر موضوع، ونسأل متى سوف تحتاج موظف وفي وقت ما أنه من الأفضل للدعوة.

أحيانا التحدث على الهاتف يمكن أن يستغرق وقتا طويلا. إذا كنت تتوقع مثل هذه النتيجة، لن يكون من غير الضروري أن نطلب من المحاور إذا كان لديه الوقت لإجراء محادثة. حتى إذا كان محاورك قد يمنحك وقتا كافيا، فلا تؤخر المحادثة، لأن التحدث على الهاتف هو تبادل للمعلومات، لذا نتحدث بإيجاز، ولكن بشكل إعلامي.

يجب أيضا إنهاء المحادثة. الآن تحتاج إلى محاولة ترك انطباعا جيدا من نفسك، وذلك لكلمات وداع، إضافة عبارة "آمل أن اتصالاتنا سوف تكون مفيدة!".

إذا قمت بالاتصال

والآن يجب أن تنظر في قواعد الاتصالات التجارية عبر الهاتف، إذا كانوا ندعو لك. في هذه الحالة، آداب الهاتف يملي أنك لا تتعجل فورا إلى الهاتف، و التقاط الهاتف بعد 2-3 المكالمات. كما أنه لا يستحق تشديد أكثر من اللازم. قبل أن تقلع الهاتف، وجمع، وابتسامة وفقط بعد ذلك يمكنك أن ترحب المحاور.

كعلم مرحب به، لا يوصي علماء النفساستخدام كلمة "مرحبا"، كما أن هناك الكثير من الأصوات الساكنة في ذلك. أيضا، لا يمكنك استخدام كلمات تحية مثل كلمات مثل "مرحبا" و "أنا الاستماع"، لأن هذا هو علامة على عدم احترام للمحاور. تحية الشخص الذي يدعو لك مع "يوم جيد!". لاحظ أنه لا يمكنك استخدام "صباح الخير" أو "مساء الخير" تحيات، لأنه هو اليوم الذي يعتبر عاملا.

بعد التحية اسم مشاركتك وتقديم نفسك. إذا لم تذكر سبب المكالمة، فأنت بحاجة إلى محاولة التعرف عليها. إذا لم تعثر على سبب المكالمة قبل بداية المحادثة، فسيكون من غير الملائم في هذه الحالة مواصلة الاتصال.

منذ الشخص الذي يدعو تأمل أن يتم إعطاء دعوته الاهتمام الواجب، ودائما خلال محادثة مع محاور، دعمه مع مثل هذه النسخ المتماثلة من "نعم"، "الحق على الاطلاق"، "أنا أفهم ..." وهلم جرا.

دائما السيطرة على صوتك وتيرة الكلام. آداب الهاتف يشير بدقة إلى السرعةالكلام: 120-150 كلمة في الدقيقة الواحدة. هذه هي الوتيرة التي يتم اعتمادها لإجراء محادثات هاتفية. تحية المحاور وتدعو نفسك أبطأ قليلا. أيضا، حاول دائما للرد في صوت البهجة، حتى لو كنت متعبا جدا. شخص على الطرف الآخر من السلك هو دائما أكثر متعة بكثير للحديث مع محاور الذي يظهر اهتماما كبيرا في المحادثة.

وفقا لقواعد آداب الهاتف، يجب على الشخص الذي يدعو يدعو إلى إنهاء المحادثة. ولكن إذا كنت تشعر أن المحادثة تأخر كثيرا، إلى جانب ذلك، يذهب إلى الجانب، ثم حاول إنهاء المحادثة عن طريق توجيهها إلى الاتجاه الصحيح. للقيام بذلك، يمكنك استخدام العبارة، على سبيل المثال، "أعتقد أن التفاصيل الرئيسية اكتشفنا ...".

وتذكر أنه أثناء محادثة تجارية عبر الهاتف، يجب أن لا تقوض ثقة العميل في الشركة، لذلك لا تستخدم العبارات مع البناء السلبي. لذلك، بدلا من عبارة "لا أعرف"، استخدم العبارةواضاف "احتاج الى توضيح المعلومات حول هذه المسألة". لا يمكنك أن تنكر مباشرة الشخص الذي يتصل بك، لذلك لا أقول "لا يمكننا أن نفعل ذلك لك". بدلا من هذه العبارة، قل "في الوقت الحاضر، سيكون من الصعب جدا بالنسبة لنا، ولكن ...".

دائما الحفاظ على صورة جيدة للشركة، لأنه كان لهذا الغرض أن آداب الهاتف وضعت. تعلم التحدث مع العملاء بشكل صحيح، ومشاهدة خطابك ل زاد عدد الأشخاص الذين يرغبون في التواصل معك فقط.