علاقات العملاء

في البداية، يتم بناء العلاقات مع العملاء علىالنهج الفردي. محاربة إغراء "تحسين" عملية التواصل مع العملاء، والعمل على أساس القوالب الجاهزة. بالطبع، في المرحلة الأولى، هناك حاجة إلى قوالب التفاعل، لأنك لا تزال لا تعرف أي شيء عن العميل المحتمل. ولكن خلال الاتصال الأولي تحتاج إلى معرفة المزيد عن ذلك قدر الإمكان واستخدام هذه المعرفة في الممارسة العملية، وبناء علاقات مع العملاء على أساس خصائصها الفردية.

وبطبيعة الحال، فإن العلاقة مع العميل تعتمد على درجة أهميتها بالنسبة للشركة. في مرحلة جمع المعلومات، من المهم جدا تقييم العميل المحتمل بشكل صحيح: كم التعاون معه سيكون مفيدا للشركة؟ وبالفعل على أساس هذا،كيف سيكون الفرد النهج. توافق، انها حماقة ل "الرقص" حول العميل، وفي نهاية المطاف الحصول على الربح، والتي سوف تذهب لشراء ورقة للطابعة في المكتب، لأن أي شيء آخر لا يكفي.

المعلومات عن العملاء هي أساس العلاقات، ولكن إذا كنت لا تعرف كيفية استخدامه بشكل صحيح، فلن تكون قادرة على بناء مبنى على هذا الأساس. ومن الواضح أنه يجب ألا يتجاوز استخدام معلومات العملاء الأخلاق - على حد سواء المهنية والعالمية. تحتاج إلى توضيح بوضوح معايير التواصل مع العملاء والتمسك بها، لأن هذا هو سمعتك. فإنه من السهل أن يفسد، ولكن ليس من السهل لاستعادة.

لبناء علاقة إنتاجية مع العملاء، تحتاج إلى معرفة كيفية وضع نفسك في مكانهم وفهم احتياجاتهم. في هذه الحالة، لا يمكنك فقطلإرضائها في أفضل طريقة، ولكن أيضا، ربما، لتقديم العميل بعض السلع والخدمات المصاحبة. ويمكنك القيام بذلك بنجاح إلا إذا كنت تعرف ما يحتاج العميل. محاولات "فاريت" شيء العميل عشوائيا من غير المرجح أن تكون ناجحة ويمكن أن يسبب الرفض.

العملاء ترغب في الشعور بأهمية. خطأ العديد من البائعين هو أنهم يقولون الكثير أنفسهم، وليس السماح للعميل والفم لفتح. الاستماع إلى العملاء - الناس مثل ذلك عندماالاستماع. وليس مجرد الاستماع، ولكن السمع. لا تجعل التواصل مع العملاء في مقابل مونولوجس - الاستماع إلى ما يقولون لك، واستخدام المعلومات لصالحك. عرض العملاء المهتمين بهم، والتفاعل معهم، وتكون مفتوحة للحوار.

من المهم أن نتذكر: بعد إبرام معاملة محددة، علاقاتك مع العملاء لا تنتهي، لأننا قد قال بالفعل أن العملاء العادية غالبا ما تجلب المزيد من الأرباح من "القابل للتصرف". ولذلك فمن المهم البقاء على اتصال مع العملاء. أحد الطرق للقيام بذلك هو تهنئة العملاء في عطلة الاعياد. ولكن هنا مرة أخرى من المهم ألا ننسى النهج الفردي.

تم إرسال بطاقة السنة الجديدة إلى كل ما تبذلونهوالعملاء عن طريق البريد الإلكتروني "في ضربة واحدة"، من غير المرجح أن يكون موضع تقدير: عندما يرى العميل أنه في نفس الوقت معه تلقى نفس البطاقة بضعة عشرات من الناس أكثر، يدرك أنه لا يوجد رائحة التهنئة الفردية. ول خلال عطلة "الشامل" فمن الأفضل أن نرسل التهاني الفردية. اسمحوا لهم أن تكون تتألف وفقا لنموذج واحد، ولكن كل يجب أن تحتوي على نداء الفردية بالاسم وباترونيميك.

أيضا ليست سيئة نهنئ العملاء على العطلات الشخصية والمهنية. يمكن أن يكون، على سبيل المثال، عيد ميلاد العميل أو شركته. ويهنئ بعض العملاء العملاء على تاريخ أول صفقة، وبذلك يصادفون الذكرى السنوية لبدء التعاون.

ولكن في هذه الحالة لا تحتاج إلى أن تكون تدخلي جدا في رغبتك في الحفاظ على العلاقات مع العملاء - كل شيء جيد في الاعتدال. إذا كنت مبالغا فيه، يمكن للعملاء الحصول على الانطباع بأن كنت تسعى لهم، الذي هو بدلا من التنافر من وضع لكم لمزيد من التعاون المثمر.

بناء علاقات مع العملاء، فمن المهم أن نتذكر شيئا واحدا: فهي ليست رمادية، كتلة مجهولي الهوية التي تعمل كمصدر للربح بالنسبة لك. إذا كنت سوف تفهم تفرد العميل وسوف التواصل معه وفقا لذلكوسوف تجلب لك أكثر من ذلك بكثير صالح أنه حتى في مجال الأعمال التجارية لا يقاس دائما من الناحية النقدية.